En principio, el proyecto de optimización comercial en sí, es el resultado de la suma de diversas acciones, que teniendo como base un ciclo de capacitación multidisciplinaria, complementa los contenidos teóricos con la práctica “in situ”, de todos los conceptos y valores transmitidos en la formación.
El proyecto comprende normalmente, como inicio de la actividad formativa, un primer seminario denominado “Conocimiento de Productos”, pilar de toda proyección comercial posterior, pues, si no se conoce en detalle lo que se comercializa, se incrementa el riesgo de caer en el despacho en lugar de la venta.   En segundo lugar, se desarrolla el seminario denominado “Calidad de atención”, en el cual se profundizan las técnicas que permiten satisfacer tanto las necesidades como las expectativas de los clientes. La suma de las técnicas transmitidas en el desarrollo, complementadas con una clara supervisión de las gestiones “in situ” (donde se reconocen los aciertos y corrigen los errores), hacen que la actividad diaria se transforme en un camino de perfección que no reconoce puntos de llegada, y que por el contrario, se vivencia como punto de partida cotidiano.    Una vez teniendo en claro las características y ventajas de los productos, y pudiendo discernir la mejor manera de atender las necesidades y expectativas de los clientes, es preciso abordar el terreno de las "Técnicas de ventas de salón", por medio de las cuales, será posible generar “la adhesión” de los clientes a las distintas propuestas posibles.   Sin lugar a dudas, la venta no finaliza con la facturación del producto acordado, por el contrario, allí se inicia una sucesión de oportunidades de otras ventas, que abonadas desde el terreno telefónico, hacen florecer nuevos resultados comerciales, sino de facturación, al menos sí de fidelización de Clientes. Por lo dicho hasta aquí, el seminario que continúa la escala de profesionalismo en la gestión comercial se denomina “Telemarketing”, y contiene las estrategias comunicativas adecuadas para poder entablar relaciones comerciales iniciales, y proyectarlas hacia nuevas oportunidades de negocios.   Una vez desarrollados con especial atención los pormenores que hacen a la preparación “interna” que conlleva la actividad comercial, es tiempo de poder delinear la “estrategia de seducción externa” que pueda ser capaz de movilizar a los potenciales clientes al salón de ventas. Aquí se hace presente un nuevo y complementario seminario denominado “Técnicas de la exhibición de productos en vidrieras y salones”, el cual está destinado a comprender los elementos que conforman la seducción de las formas, la armonía cromática y lumínica, y las posiciones que fundamentan la predominancia de un producto por sobre el resto.   Por tanto, el “Proyecto de optimización comercial” es una suma de propuestas, un compendio de conocimientos, acciones y seguimientos, destinados a orientar la gestión comercial hacia la plenitud de sus posibilidades, avalados por la presencia “in situ” del capacitador, a lo largo de todo el período de aprendizaje y en cada uno de los seminarios más abajo detallados.

Seminarios Formativos de:

* Conocimientos de Productos electrodomésticos. (Tratamiento de las características y funcionalidad de todos los productos que se venden en el salón / Líneas, Rubros, modelos y diferencias tecnológicas y funcionales / Calidad y diferencias de materiales constructivos / Características, Ventajas y Beneficios).

* Calidad de Atención. (Puntos claves / Estrategias / Necesidades y Expectativas / Frases Prohibidas / Gestos, posturas y actitudes / Comunicación Verbal y No verbal / Imagen de empresa / Atención Telefónica.)

* Calidad de Servicio. (Evaluación de conocimiento de productos y ejercicios recuperatorios  / Culturas de Servicio / Concepto y vivencias de Equipo de trabajo / Organización del servicio / Medición del servicio / Sistemas y estrategias de atención de Quejas y Reclamos / Imagen de empresa / At. Telefónica.)

* Técnicas de la Venta desde el Salón. (Necesidades y Expectativas / Pasos de la venta de Salón y desde el salón / Prospección / Presentación / Exhibición de los productos / Técnicas del armado de layout / Frases prohibidas / El cierre como definición.  Venta de servicios de Extensión de Garantías.)

* Técnicas de la exhibición de productos en Vidrieras y salones. (Análisis de la conformación de las

exhibiciones y sus componentes. Aspecto tridimensional de la exhibición. Color, combinación, luz, altura. Soportes, exhibidores, plataformas. Proyecto de diseño de cada vidriera en particular según sus dimensiones).

*Telemarketing. (Seminario formativo destinado a profesionalizar la calidad de las comunicaciones internas y externas a través de técnicas adecuadas basadas en PNL, y en la experiencia de trabajo en call centers de la jerarquía de Teleperformance, Action Line, entre otros.)

Todos los seminarios formativos prevén 4 días de desarrollo cada uno, a razón de 3 horas por día, o 3 días de 4 horas cada uno. Se dictan en el horario de cierre del mediodía de los salones y, al finalizar el ciclo formativo completo se entregan los certificados de asistencia pertinentes.

Los honorarios son de $5000.- más viáticos y permanencia en el lugar por cada seminario formativo, e incluye el diseño de los manuales formativos, la confección y el dictado de los mismos, el trabajo de campo pre y post desarrollo, con informe final de gestión a la dirección de la empresa, y por último, la confección y entrega de los diplomas correspondientes al fin de ciclo de formación para cada uno de los participantes.

Aguardo su convocatoria a mi celular personal: 011-1560104017, o bien por este mismo medio, para profundizar los detalles de la puesta en marcha del proyecto.

En suma, creo haberle presentado una propuesta necesaria, accesible y rentable, que seguramente sabrá interpretar. Atte.

Alberto Peyret

Consultor Comercial

011-1560104017

www.optimizarte.com.ar

optimizarte@yahoo.com.ar