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Total customer satisfaction, Rubén Roberto Rico, ed. Macchi.

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Expone conceptos y enfoques integrados, metodologías, esquemas claros y prácticos, guías para el gerenciamiento y manejo de estrategias y procesos y vías de planificación y acción para implementar, administrar y medir la satisfacción de clientes internos y externos.

Diego Ariel Freire Besasso (Ver sus avisos)
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